Social Listening kann ein entscheidendes Werkzeug für Ihr Unternehmen sein, um Ihre Präsenz in den sozialen Medien zu optimieren. Eine wichtige Erkenntnis, die Unternehmen durch das Social Listening gewinnen können, ist das Verständnis für die Wahrnehmung ihrer Marke in der Öffentlichkeit. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da die öffentliche Meinung einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens haben kann.
Was genau ist Social Listening?
Social Listening bezeichnet den Prozess, bei dem Sie Ihre Präsenz auf sozialen Medien daraufhin überwachen, ob Ihre Marke erwähnt wird und ob es Gespräche gibt, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen. Anschließend analysieren Sie diese Informationen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Handlungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Dieser Prozess gliedert sich typischerweise in zwei Schritte:
Schritt 1: Sie scannen mit einem geeignetem Social-Listening-Tool nach Erwähnungen Ihrer Marke, Ihren Wettbewerbern, Ihren Produkten und nach Schlüsselwörtern, die in Bezug auf Ihr Unternehmen relevant sind. Das Tool kann Ihnen beispielsweise verraten, wie die allgemeine Stimmung gegenüber Ihrer Marke in den sozialen Medien ist indem ausgewertet wird, ob die Kommentare in Bezug auf Ihr Unternehmen eher positiv oder eher negativ sind.
Schritt 2: Nachdem Sie diese Informationen gesammelt haben, nehmen Sie sich Zeit, um sie gründlich zu analysieren und eventuelle Maßnahmen einzuleiten. Beispielsweise wenn die Stimmung der Kommentare eher negativ ist.
Welchen Vorteil bietet ein Social-Listening-Tool für Unternehmen?
Durch das Sammeln und Analysieren von Daten aus sozialen Medien können Unternehmen Trends erkennen und auf aktuelle Entwicklungen reagieren. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Marketingstrategien anzupassen und relevante Inhalte zu erstellen, die auf die Interessen ihrer Zielgruppe abgestimmt sind.
Ein weiterer Vorteil des Social Listening ist die Möglichkeit, auf Kundenfeedback schnell zu reagieren. Indem Unternehmen auf Kommentare, Fragen und Beschwerden in den sozialen Medien eingehen, können sie das Vertrauen ihrer Kunden stärken und ihre Kundenzufriedenheit verbessern.
Darüber hinaus kann das Social Listening auch dazu beitragen, Wettbewerbsanalysen durchzuführen. Unternehmen können verfolgen, wie ihre Konkurrenten in den sozialen Medien abschneiden und von deren Erfahrungen lernen.
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Unser Tool „aiSnoop“ ist eine KI-gesteuerte Lösung, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Es analysiert individuell die Social-Media-Plattformen Ihrer Marke, um herauszufinden, welche Gespräche und Diskussionen rund um Ihre Marke stattfinden. Durch eine umfassende Analyse erfasst es die Stimmungen und Meinungen der Benutzer und unterstützt Sie dabei, ihre Zielgruppen besser zu verstehen.
Zur Analyse Ihrer Kanäle geben Sie einfach die URL Ihrer Website in das Entsprechende Feld ein (siehe Bild).
Zum Starten tragen Sie einfach im markierten Bereich Ihre Website ein und bestätigen Sie mit der Eingabetaste.
Was kosten kommerzielle Social-Listening-Tools?
Die Kosten für Social-Listening-Tools variieren je nach Funktionsumfang und Anbieter. Umfangreicher Tools, die tiefergehende Analysen und Funktionen ermöglichen sind nicht günstig.
Die Preise können von wenigen hundert bis zu mehreren tausend Euro pro Monat reichen. Die Auswahl hängt von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab.
3 Beispiele für Social-Listening-Tools:
Brandwatch:
- Überwachte soziale Kanäle: Brandwatch bietet die Möglichkeit, eine breite Palette von sozialen Medien wie Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit und viele mehr zu überwachen.
- Geeignet für: Brandwatch eignet sich für Unternehmen jeder Größe, die umfassende Einblicke in ihre Online-Reputation, Markttrends und die Meinung ihrer Zielgruppe gewinnen möchten.
- Kosten: Die Preisgestaltung von Brandwatch variiert je nach den spezifischen Anforderungen des Unternehmens. Die Preise erfahren Sie auf Anfrage, diese beginnen bei etwa 600 Euro pro Monat, können jedoch stark je nach Funktionsumfang und Nutzungsbedarf variieren.
Talkwalker:
- Überwachte soziale Kanäle: Talkwalker ermöglicht die Überwachung von sozialen Medien wie Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn und auch Nachrichtenquellen und Blogs.
- Geeignet für: Talkwalker eignet sich für Unternehmen, die ihre Online-Reputation und Markttrends verfolgen möchten. Es ist auch hilfreich für Marketing- und PR-Profis, um die Wirkung ihrer Kampagnen zu messen.
- Kosten: Die Preise für Talkwalker (genau Informationen nur auf Anfrage) beginnen bei etwa 600 Euro pro Monat. Der Preis variiert je nach den gewählten Funktionen und der Menge der überwachten Daten.
Hootsuite:
- Überwachte soziale Kanäle: Hootsuite Insights überwacht soziale Medien wie Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn und andere Plattformen.
- Geeignet für: Hootsuite richtet sich an Unternehmen, die ihre soziale Präsenz verbessern, Kundenfeedback analysieren und Wettbewerbsanalysen durchführen möchten.
- Kosten: Hootsuite bietet verschiedene Preispläne an. Wenn Sie die Social-Listening-Funktionen nutzen wollen starten die Preise bei etwa 800 Euro pro Monat.
Bitte beachten Sie, dass die Preise sich im Laufe der Zeit ändern können und von verschiedenen Faktoren wie dem Funktionsumfang und der Anzahl der überwachten Social-Media-Profile abhängen können. Es ist ratsam, die aktuellen Preise und Angebote der Anbieter zu überprüfen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
