So geht WhatsApp Marketing: Ein Leitfaden für Unternehmen

Digitale Kommunikation spielt nicht nur in unserem Alltag eine immer größere Rolle, sondern ist ebenso in der Arbeitswelt zunehmend präsent.

WhatsApp zählt zu den am häufigsten genutzten Messaging-Apps weltweit. Mit mehreren Milliarden Nutzenden ist sie zu einem der wichtigsten Kanäle für Unternehmen geworden, um mit ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten und gezielt Werbebotschaften zu verschicken.

Auch für kleine und mittlere Unternehmen bietet WhatsApp eine einzigartige Möglichkeit, eine persönliche Verbindung mit der Kundschaft aufzubauen, direktes Feedback von ihnen zu erhalten und letztendlich die Kund:innenbindung zu stärken. Zusätzliche Bedeutung erhält sie durch die neuen Ansprüche der Kundschaft, die eine direkte und unkomplizierte Kommunikation erwartet.

Große Zielgruppe: Fast alle nutzen die App

In Deutschland allein verwenden laut Statista mehr als 80 Prozent der Internetnutzenden WhatsApp regelmäßig. Die App ist auf allen Smartphones verfügbar und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche. Neben der individuellen Kommunikation im privaten Bereich bietet WhatsApp auch Funktionen für Unternehmen, wie WhatsApp Business und die WhatsApp Business API, die es Unternehmen ermöglichen, mit ihren Kund:innen zu interagieren, Support anzubieten und Marketingaktionen durchzuführen.

Wie funktioniert Marketing mit WhatsApp?

Zur gewerblichen Nutzung von WhatsApp stehen Ihnen zwei Lösungen zur Verfügung.

1. WhatsApp Business ist eine eigene App und besonders gut geeignet für kleine Unternehmen. Sie kann auf 5 Geräten gleichzeitig genutzt werden. Es werden Ihnen verschiedene Tools zur Verfügung gestellt, beispielsweise können Sie mit Nachrichtentools automatische Begrüßungen und Schnellantworten formulieren, mit der Katalogfunktion können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren und mit der Labelsfunktion können Sie die verschiedenen Unterhaltungen mit Kund:innen sortieren.

Tipp: Am besten laden Sie sich die App herunter und testen die verschiedenen Möglichkeiten. WhatsApp stellt detaillierte Informationen für alle Schritte auf der Website zur Verfügung.

• Die WhatsApp Business Plattform ist im Gegensatz zu WhatsApp Business keine App sondern eine Programmierschnittstelle. Als Programmierschnittstelle verbindet sie zwei Softwares miteinander und ermöglicht es Ihnen so, Daten auszutauschen. Das heißt, mit Hilfe dieser Plattform können Sie Ihren WhatsApp Business Account mit einer professionellen Marketing Software, beispielsweise HubSpot oder CleverReach verbinden. Anders als die App ist die Plattform nicht kostenlos. Diese offizielle Schnittstelle zur WhatsApp API bietet Unternehmen die meisten Möglichkeiten (Chatbots, automatisierter Newsletter-Versand, Integrierung von CRM-Systemen, etc.).

Tipp: Auch hier finden Sie detaillierte Informationen zur Einrichtung und Nutzung auf der WhatsApp-Webseite.

Vorsicht: Die gewerbliche Nutzung privater WhatsApp Accounts ist verboten! Beachten Sie sowohl die WhatsApp Nutzungsbedingungen als auch die DSGVO.

Die Vorteile von WhatsApp Marketing für Ihr Unternehmen

WhatsApp-Marketing bietet Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, um die Beziehung zu Ihrer Kundschaft zu stärken und ihr Geschäft auszubauen:

• Direkte Kommunikation: WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, direkt mit ihren Kund:innen zu kommunizieren. Dies erleichtert die Erreichbarkeit und fördert eine unmittelbare Interaktion.

• Hohe Nutzerakzeptanz: Da die Anwendung eine der beliebtesten Messaging-Apps weltweit ist, nutzen viele Menschen die Plattform täglich. Unternehmen können diese hohe Akzeptanz nutzen.
• Personalisierte Interaktion: Sie haben die Möglichkeit, personalisierte Nachrichten, Angebote und Inhalte direkt an einzelne Kund:innen zu senden. Dadurch können Sie eine persönliche Beziehung zu Ihrer Kundschaft aufbauen und das Engagement erhöhen.
• Schnelle Hilfe: WhatsApp ermöglicht es Ihnen, Anfragen schnell und effizient zu beantworten, was zu einer verbesserten Kunden und -bindung führt. Schnell und unkompliziert Unterstützung wird wertgeschätzt.
• Messbare Ergebnisse: Mit WhatsApp Business Insights und anderen Analysetools haben Sie den Überblick über den Erfolg Ihrer Marketingkampagnen und können Ihre Strategie entsprechend anpassen. Sie können Metriken wie Öffnungsraten, Klicks und Antworten verfolgen, um die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten zu optimieren.
• Höhere Öffnungsrate im Vergleich zu E-Mails: WhatsApp-Nachrichten haben eine höhere Öffnungsrate im Vergleich zu E-Mails, was bedeutet, dass Sie über diesen Kanal bessere Chancen haben, von Ihren Kund:innen wahrgenommen zu werden.

Indem Sie eine gezielte WhatsApp-Marketingstrategie entwickeln, können Sie diese Vorteile nutzen.

Wie gelingt Ihnen nun der Einstieg? Wir haben einen Leitfaden für Sie:

Leitfaden für WhatsApp Marketing

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen die Schritte zur effektiven Nutzung von WhatsApp Marketing und geben Ihnen konkrete Tipps, wie Sie diese Plattform optimal einsetzen können. Dabei konzentriert sich der Leitfaden auf die kostenfreie WhatsApp Business App.

Schritt 1: Richtlinien und Rechtliche Aspekte verstehen

Bevor Sie mit WhatsApp Marketing beginnen, ist es wichtig, die geltenden Richtlinien und rechtlichen Aspekte zu verstehen. WhatsApp hat klare Regeln bezüglich des Versands von Werbenachrichten, um Spam zu vermeiden und die Erfahrung der Nutzenden zu schützen. Zum Beispiel verbietet WhatsApp den Massenversand von Werbenachrichten über den persönlichen Account. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung Ihrer Kund:innen zum Erhalt von Marketing-Nachrichten haben und halten Sie sich an die Bestimmungen von WhatsApp Business und WhatsApp Business Plattform.

Wie können Sie die Zustimmung Ihrer Kundschaft erhalten?

Um Zustimmung für den Erhalt von Marketing-Nachrichten zu bekommen, können Sie aus verschiedenen Ansätzen wählen:

1. Opt-in auf der Website: Bieten Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, sich auf Ihrer Website (ähnlich wie bei einem Newsletter) für WhatsApp Marketing anzumelden, indem sie ihre Telefonnummer eingeben und dem Erhalt von Nachrichten zustimmen.
2. Opt-in während des Checkout-Prozesses: Integrieren Sie während des Checkout-Prozesses auf Ihrer Website (z. B. am Ende eines Bestellformulars) die Möglichkeit, sich für WhatsApp Marketing anzumelden, indem Kund:innen ein Häkchen setzen können, um dem Erhalt von Nachrichten zuzustimmen.

• Opt-in über andere Kanäle: Nutzen Sie Ihre anderen Marketingkanäle wie Social Media oder E-Mail, um Kund:innen über Ihr WhatsApp Marketing zu informieren und sie zur Anmeldung zu ermutigen. Stellen Sie sicher, dass Sie klar kommunizieren, welche Art von Nachrichten sie erwarten können und wie sie sich anmelden können.

Schritt 2: WhatsApp Business einrichten

WhatsApp bietet spezielle Tools für Unternehmen, um ihre Marketingaktivitäten zu verwalten und zu optimieren. Um WhatsApp Business einzurichten, folgen Sie diesen Schritten:

1. Laden Sie die WhatsApp Business App kostenfrei aus dem App Store oder Google Play Store herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Smartphone.
2. Öffnen Sie die App und stimmen Sie den Nutzungsbedingungen zu.
3. Verifizieren Sie Ihre Telefonnummer, indem Sie den Code eingeben, den Sie per SMS erhalten.
4. Füllen Sie Ihr Unternehmensprofil aus, indem Sie wichtige Informationen wie Name, Adresse, Öffnungszeiten und eine kurze Beschreibung Ihres Unternehmens hinzufügen.
5. Passen Sie Ihre Einstellungen an, indem Sie Funktionen wie automatische Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnotizen und statistische Analysen aktivieren.

Sie haben Schwierigkeiten dabei, die App herunterzuladen und ihren Account einzurichten? Eine Videoanleitung stellt Ihnen WhatsApp zur Verfügung.

Schritt 3: Zielgruppen definieren und Inhalte planen

Die Definition Ihrer Zielgruppen ist entscheidend für den Erfolg Ihrer WhatsApp Marketingstrategie. Hier sind einige Schritte, wie Sie Ihre Zielgruppe definieren können:

• Analyse bestehender Kundenkontakte: Beginnen Sie mit der Analyse Ihrer bestehenden Kund:innenkontakte. Schauen Sie sich an, wer bereits mit Ihrem Unternehmen interagiert hat, welche Produkte oder Dienstleistungen sie gekauft haben und welche Arten von Fragen oder Anliegen sie hatten. Diese Informationen geben Ihnen einen guten Ausgangspunkt, um Ihre Zielgruppen zu identifizieren.
• Demografische Merkmale: Segmentieren Sie Ihre Zielgruppen anhand demografischer Merkmale wie Alter, Geschlecht oder Standort. Diese Informationen helfen Ihnen dabei, Ihre Nachrichten gezielter anzupassen und auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen einzugehen.
• Verhaltensmuster: Untersuchen Sie das Verhalten Ihrer Kundschaft, um Muster und Trends zu identifizieren. Welche Seiten besuchen sie auf Ihrer Website? Welche Produkte interessieren sie am meisten? Indem Sie das Verhalten Ihrer Kund:innen verstehen, können Sie relevante und ansprechende Inhalte erstellen, die ihre Bedürfnisse und Interessen ansprechen.
• Kund:innenumfragen: Führen Sie gelegentlich Umfragen durch, um direktes Feedback zu erhalten. Fragen Sie nach ihren Vorlieben, Interessen und dem, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten. Diese Rückmeldung ist besonders wichtig für die Feinabstimmung Ihrer Marketingstrategie.

Basierend auf der Definition Ihrer Zielgruppen können Sie nun Inhalte planen und erstellen, die auf ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind.

Hier sind einige Tipps:

• Personalisierte Nachrichten: Passen Sie Ihre Nachrichten an die spezifischen Bedürfnisse und Interessen Ihrer Zielgruppen an. Verwenden Sie ihren Namen und sprechen Sie sie direkt an, um eine persönliche Verbindung herzustellen.
• Relevante Inhalte: Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte relevant und ansprechend sind. Informieren Sie Ihre Kund:innen zum Beispiel über neue Produkte oder Sonderangebote, teilen Sie nützliche Tipps oder bieten Sie exklusive Einblicke hinter die Kulissen Ihres Unternehmens.
• Visuelle Elemente: Nutzen Sie Bilder, Videos und GIFs, um Ihre Nachrichten visuell ansprechender zu gestalten. Visueller Content zieht Aufmerksamkeit auf sich und sorgt für eine höhere Engagement-Rate.
• Klare Call-to-Actions: Fügen Sie klare Handlungsaufforderungen zu Ihren Nachrichten hinzu, um Ihre Kund:innen zum Handeln zu bewegen. Ob es sich um einen Link zum Kauf eines Produkts, eine Anmeldung für ein Event oder eine Antwort auf eine Umfrage handelt, stellen Sie sicher, dass sie wissen, was sie als nächstes tun sollen.

Indem Sie Ihre Zielgruppen genau definieren und Ihre Inhalte entsprechend planen und erstellen, können Sie sicherstellen, dass Ihre WhatsApp Marketingstrategie effektiv ist und Ihre Kund:innenbindung stärkt.

Beispiele:

Schritt 4: Interaktion und Engagement fördern

Hier sind einige Beispiele, wie eine Interaktion auf WhatsApp aussehen kann:

Gruppenchats für Kund:innenfeedback:

• Erstellen Sie Gruppenchats mit einer Auswahl Ihrer Kund:innen, um direktes Feedback zu neuen Produkten oder Dienstleistungen einzuholen. So bieten Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Meinungen zu teilen, Verbesserungsvorschläge zu machen oder Fragen zu stellen.

Umfragen und Abstimmungen:

• Starten Sie Umfragen oder Abstimmungen zu verschiedenen Themen wie Produktpräferenzen, zukünftigen Angeboten oder bevorstehenden Veranstaltungen.Die Ergebnisse können Sie nutzen, um Ihre Marketingstrategie anzupassen und gezielter auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen einzugehen.

Kund:innenbetreuung und Support:

• Bieten Sie einen direkten Kanal für Kund:innenbetreuung und Support über WhatsApp an. Hier können Sie Fragen Ihrer Kund:innen in Echtzeit beantworten und Lösungen für ihre Probleme oder Anliegen bereitstellen.

Gewinnspiele und Aktionen:

• Organisieren Sie Gewinnspiele oder Aktionen exklusiv für Ihre

WhatsApp-Kontakte, um ihr Engagement zu fördern. Über die App können Sie dazu auffordern, an einem Gewinnspiel teilzunehmen, indem eine bestimmte Aktion durchgeführt wird, zum Beispiel einen Beitrag teilen oder ein Bild versenden.

Persönliche Glückwünsche und Grußbotschaften:

• Senden Sie Ihren Kund:innen persönliche Glückwünsche zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder Jubiläen. Stellen Sie dabei sicher, dass Ihre Nachrichten authentisch und persönlich sind, um eine starke Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Exklusive Angebote und Inhalte:

• Teilen Sie exklusive Angebote, Rabatte oder Sonderaktionen nur für Ihre WhatsApp-Kontakte. So geben Sie ihnen einen Grund, regelmäßig mit Ihnen zu interagieren.

Mit Hilfe dieser Ideen können Sie das Engagement auf WhatsApp fördern und eine persönliche Beziehung aufbauen. Seien Sie kreativ und experimentieren Sie mit verschiedenen Arten der Interaktion, um herauszufinden, was am besten für Ihre Zielgruppe funktioniert.

Schritt 5: Analyse und Optimierung

Wie bei allen Marketingaktivitäten ist es wichtig, den Erfolg Ihrer WhatsApp-Kampagnen regelmäßig zu überprüfen und zu analysieren. Verwenden Sie Tools wie WhatsApp Business Insights, um Metriken wie Öffnungsraten, Klicks und Antworten zu verfolgen. Basierend auf diesen Daten können Sie Ihre Strategie optimieren und Ihre zukünftigen Kampagnen noch erfolgreicher gestalten. Testen Sie verschiedene Inhalte, Versandzeiten und Angebote, um herauszufinden, was am besten funktioniert, und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an.

Wichtig ist: Beachten Sie, dass WhatsApp seine Geschäftsbedingungen und Funktionen regelmäßig aktualisiert! Das kann sich auf die Nutzungsmöglichkeiten für Unternehmen auswirken. Sie sollten daher stets die aktuellen Richtlinien von WhatsApp beachten und ihre Strategien entsprechend anpassen.