Die Ausgangslage: SKS-Kinkel strebt nach digitaler Nähe zur Zielgruppe
Die SKS-Kinkel Elektronik GmbH, ein seit 1977 bestehendes Familienunternehmen, hat sich durch Innovation und Tradition in der Gebäudekommunikation einen Namen gemacht. Ursprünglich als kleine Werkstatt gegründet, hat sich das Unternehmen im Laufe seiner 45-jährigen Geschichte zu einem führenden Anbieter in der Entwicklung und Produktion von Türkommunikationsanlagen, Briefkastenanlagen und Paketfachanlagen entwickelt. Die digitale Transformation und die rapide Entwicklung digitaler Kommunikationskanäle stellten das Unternehmen jedoch vor Herausforderungen, die eine schnelle und effektive Anpassung erforderlich machten, um die Bedürfnisse und Meinungen der Endnutzenden besser zu verstehen und auf Markttrends zeitnah reagieren zu können.
Die Herausforderung: Risiken der digitalen Stagnation
Trotz des Erfolgs im B2B-Bereich und einer starken Marktpositionierung, riskierte SKS-Kinkel durch eine veraltete digitale Strategie, den Anschluss an die sich schnell entwickelnden Marktbedingungen zu verlieren. Die potenziellen Folgen eines solchen Stillstands wären eine schwindende Marktrelevanz und eine abnehmende Kundenzufriedenheit, da die Kundenerwartungen an digitale Interaktionen stetig zunehmen. Insbesondere in einem technologieorientierten Sektor wie der Gebäudekommunikation ist das Fehlen passender Analysetools kritisch, da wichtige Trends und Bedürfnisse übersehen werden könnten.
Die Lösung: Einführung von Social Listening
Um dieser Herausforderung zu begegnen, entschied sich die SKS-Kinkel Elektronik GmbH in Zusammenarbeit mit dem Mittelstand-Digital Zentrum Berlin für die Implementierung von Social-Listening-Tools. Diese ermöglichen es, direkt aus den sozialen Medien Meinungen, Bedürfnisse und Trends der Zielgruppe in Echtzeit zu erfassen. Ein frei nutzbarer KI-basierter Prototyp wurde entwickelt und in einem Workshop getestet, gefolgt von der Auswahl spezialisierter Tools wie Hootsuite, BrandMentions, Awario, Talkwalker und Mention, die eine präzise Überwachung und Analyse ermöglichen.
Der Prozess: Synergien und strategische Weiterentwicklung
Eine enge Zusammenarbeit der Marketing- und Vertriebsteams war entscheidend für die erfolgreiche Einführung und Nutzung der Social-Listening-Tools. Durch die aktive Einbindung dieser Teams konnte das Unternehmen schnell auf Kundenfeedback reagieren und seine Marketingstrategien effektiv anpassen, was zu einer spürbaren Verbesserung der Kundenbindung und Marktposition führte. Der Personalaufwand für die Entwicklung eines Konzepts zur Nutzung der Tools belief sich auf 20 Personentage, mit Beteiligung von insgesamt sieben Mitarbeitenden aus beiden Teams.
Fazit: Bedeutung der digitalen Anpassung
Durch die Einführung der Social-Listening-Tools konnte SKS-Kinkel nicht nur seinen Umsatz steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern. Dieses Projekt hat gezeigt, wie essenziell digitale Tools für die Wettbewerbsfähigkeit in der heutigen Geschäftswelt sind.
Umsetzungstipp
Die Integration von Social-Listening-Tools in Ihre digitale Strategie kann sich als wertvolle Investition erweisen, unabhängig von der Branche in der Ihr Unternehmen tätig ist. Diese Tools bieten Ihnen direkten Zugang zu Feedback der Social Media-User und ermöglichen es, ein tieferes Verständnis für die Resonanz auf Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln. Nutzen Sie die gewonnenen Einblicke, um das Engagement auf Ihren Social Media-Kanälen zu analysieren und Ihre Content-Strategie sowie die Timing-Planung Ihrer Posts zu verfeinern.
„Ich persönlich ziehe aus dem Projekt, dass es ein guter Weg ist sich auf einen oder wenige Social Media-Kanäle zu fokussieren und zu überlegen, wo ist die Zielgruppe am meisten unterwegs. Das kostet ja auch alles Zeit und wenn man es richtig machen möchte, muss man sich auf bestimmte Medien konzentrieren.“
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