Immer mehr B2B-Unternehmen entscheiden sich dafür, ihren Kund:innen eine digitale Plattform zur Verfügung zu stellen, auf der sie zentral Informationen, Anfragen, Bestellungen und weitere Daten verwalten können. Vorhandene Services und alle kundenrelevanten Informationen werden an einem Ort gebündelt, der verfügbare Self-Service und die Automatisierung von Prozessen optimieren Abläufe. Die wichtigsten Anreize für Kundenportale sind dabei eine intensivierte Kundenbindung und digitale Wettbewerbsfähigkeit. Doch ein Kundenportal kann auch den Umsatz steigern und interne Prozesse optimieren.
Lunch-Break | In unserer kommenden Lunchbreak sprechen wir darüber, wie B2B-Unternehmen durch Kundenportale ihre Services bündeln, Abläufe optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern können.
Webinar | In diesem Webimpuls zeigen wir Ihnen, wie Sie mithilfe von smarten Tools und Technologien Ihre CRM-Strategie optimieren können.
Online-Workshop | Nach dem Webinar kennen Sie die Kontaktpunkte Ihrer potentiellen Kundschaft und den Weg hin zum Kaufentschluss. Sie kennen Ihre kritischen Kontaktpunkte und die Stellen, an denen Sie sofort Verbesserungen in der Akquise vornehmen können.
Online-Workshop | Nach dem Workshop kennen Sie die Kontaktpunkte Ihrer potentiellen Kundschaft und den Weg hin zum Kaufentschluss.
Online-Workshop | Wo sind die Kontaktpunkte zu Kundinnen und Kunden und wie gut ist am Kontaktpunkt Ihre Leistung im Vergleich zu den Erwartungen? Im Workshop zeigen wir, wie Sie Ihre Kundschaft auf dem Weg zum Kauf nicht verlieren.
Vor dem Hintergrund des digitalen Wandels verändern sich zahlreiche Abläufe in der Handelsbranche. Der Anspruch an kurze Lieferzeiten, ständige Verfügbarkeit, neue Informations- und Kommunikationskanäle sowie ein nahezu unbegrenzter Informationszugang ermöglichen Kund:innen ein… Kundenzentrierung als A und O weiterlesen
