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SUMMARY:Digitalisierung im Einzelhandel | Digitaltag 2022
DESCRIPTION:Digitale Services werden bereits in unterschiedlichster Form in Unternehmen eingesetzt. Besonders spannend ist dabei der unterstützende Einsatz von digitalen Services im direkten Kundenkontakt\, denn hier treffen die Interessen des Unternehmens und die Interessen der Kundschaft aufeinander.\n\nWas für Ihr Unternehmen gut und sinnvoll erscheint\, kann für Ihre Kundinnen und Kunden ärgerlich sein. Sie sollten digitale Services daher immer aus der Sicht Ihrer Kundschaft prüfen. \nDen direktesten Kundenkontakt hat der Einzelhandel. Daher wollen wir Ihnen vorstellen\, Wir Sprechen mit Expert:innen und Ihnen darüber\, wie die Digitalisierung den Kontakt und die Beziehung zu Ihrer Ihrer Kundschaft positiv oder auch negativ beeinflussen kann. Dabei werden wir auch darauf eingehen\, dass Mitarbeitende nicht durch digitale Services ersetzt\, sondern bei repetitiven Aufgaben unterstützt werden sollen und Ihnen die neuesten Studien und Erkenntnisse präsentieren. \nEine Online-Veranstaltung im Rahmen des bundesweiten Digitaltags 2022 als Kooperation des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Handel und des Mittelstand-Digital Zentrums Berlin.
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SUMMARY:Kundenzentrierung als A und O
DESCRIPTION:Vor dem Hintergrund des digitalen Wandels verändern sich zahlreiche Abläufe in der Handelsbranche. Der Anspruch an kurze Lieferzeiten\, ständige Verfügbarkeit\, neue Informations- und Kommunikationskanäle sowie ein nahezu unbegrenzter Informationszugang ermöglichen Kund:innen ein völlig neues Einkaufserlebnis. Dies hat zur Folge\, dass die Ansprüche der Kund:innen sowie der Handlungsbedarf in der Branche insgesamt ansteigen. Ganz nach dem Motto „der Kunde ist König“ richten erfolgreiche Unternehmen die von ihren Kund:innen als besonders kundenzentriert wahrgenommen werden\, ihre Services an den Bedürfnissen ihrer Kund:innen aus. \nIn diesem Vortrag möchten wir uns daher mit der Kund:innen Reise entlang des Einkaufs beschäftigen\, um relevante Trends zu identifizieren und in konkrete Umsetzungstipps zu überführen. \nReferent: Dr. Stefan Houweling \nGastgeber des Webinars ist das Mittelstand 4.0-Kompetenz­zentrum Handel. Die Veranstaltung findet in Kooperation mit der IHK zu Essen statt.
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